Política de Reembolsos y Cancelaciones

En esta política hablamos de dinero, tiempos y expectativas, no de conceptos abstractos. Cada proyecto que tomamos implica trabajo creativo y estratégico hecho a la medida, y eso influye en qué tanto podemos devolver cuando hay una cancelación. Para hacerlo claro, organizamos las reglas en tres actos que corresponden a las fases del servicio: antes de empezar, mientras está en marcha y cuando ya terminó; en cada una cambian los derechos del cliente y las condiciones de cualquier reembolso.

ACTO I – Antes de que empiece

El servicio no ha iniciado – El dinero aún no tiene compromisos.

Si realizó un pago y no hemos confirmado el inicio del servicio ni hemos comenzado ningún trabajo (ningún análisis, ninguna revisión, ningún diagnóstico parcial), el dinero sigue siendo completamente suyo. El reembolso es del 100% del monto pagado, incluido IVA, procesado en un máximo de quince días hábiles al mismo método de pago utilizado.

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en contrataciones realizadas a través de medios electrónicos usted tiene derecho a revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de la transacción, siempre que el servicio no haya iniciado. Para ejercer este derecho, escríbanos al correowebmaster@norexiodigital.comcon el folio de su transacción dentro del plazo. En este escenario, el reembolso es del 100%.

Si ya confirmamos el servicio e iniciamos actividades preparatorias (revisión inicial del ecommerce, configuración del proceso de diagnóstico, asignación del equipo, diseño inicial de la ruta de trabajo), pero el cliente cancela antes de recibir cualquier entregable, el reembolso es del 70% del monto pagado. El 30% restante cubre el trabajo técnico ya iniciado que no puede recuperarse ni reutilizarse. Este porcentaje aplica a los planes del catálogo y a las estrategias personalizadas, conforme a la descripción vigente publicada en nuestro sitio web.

ACTO II – Mientras transcurre

El servicio está en ejecución – Los entregables parciales ya existen.

Una vez que el cliente ha recibido cualquier entregable parcial —un primer análisis, un reporte inicial, recomendaciones preliminares, una sección del diagnóstico o cualquier documento intermedio del servicio— el trabajo intelectual entregado no puede revertirse ni devolverse. En este punto no procede reembolso por cancelación anticipada.

El cliente conserva todos los entregables recibidos hasta el momento de la cancelación. No estamos obligados a continuar con el trabajo restante si el pago no está al corriente. Si el motivo de la cancelación es una reclamación por calidad sobre un entregable ya recibido, aplica el proceso de reclamación descrito en el Acto III.

Si durante la ejecución el cliente solicita modificar el alcance original del servicio, evaluaremos y cotizaremos el trabajo adicional antes de ejecutarlo. Ninguna modificación de alcance se ejecuta sin aprobación escrita del cliente y sin definir el costo adicional correspondiente. Las reducciones de alcance no generan reembolso proporcional si el trabajo en esa área ya fue iniciado.

Si circunstancias de fuerza mayor afectan la capacidad de ejecutar o recibir el servicio, ambas partes explorarán la reprogramación sin costo adicional como primera opción. Si no es viable, se aplicarán los porcentajes de reembolso correspondientes al estado de avance del proyecto, con un detalle por escrito de los costos ya incurridos.

ACTO III – Cuando termina

El servicio concluyó – Los entregables finales fueron entregados.

Cuando todos los entregables comprometidos han sido entregados y el servicio está completo, no procede reembolso. Los análisis, diagnósticos, optimizaciones y estrategias ya realizados son de naturaleza intelectual; no pueden recuperarse ni revertirse.

Si el cliente considera que un entregable final no corresponde a las especificaciones acordadas en la propuesta o confirmación del servicio, puede presentar una reclamación formal. Para hacerlo, debe escribir al correowebmaster@expertcommerce.com.mxo llamar al+52 1 55 2230 1576indicando el nombre del servicio, el folio de la transacción, una descripción específica de en qué punto el entregable no corresponde a lo acordado y adjuntando la propuesta o confirmación como referencia. Acusaremos recibo en un plazo máximo de 48 horas hábiles y emitiremos una resolución en un máximo de siete días hábiles.

Si la reclamación procede, realizaremos las correcciones pertinentes sin costo adicional o, si no es posible corregir en términos razonables, tramitaremos un reembolso parcial proporcional al elemento incumplido, de acuerdo con esta política y la legislación aplicable.

Si quienes cancelamos somos nosotros por causas imputables a la propia agencia —incapacidad para ejecutar el trabajo comprometido, error sustancial en la propuesta o circunstancias internas que impidan la entrega— el cliente recibe el reembolso del 100% del monto pagado en un máximo de quince días hábiles, además de una notificación escrita con las razones.

Todos los reembolsos aprobados se procesan en un plazo máximo de quince días hábiles desde la resolución,al mismo método de pago de la transacción original, salvo que por imposibilidad técnica sea necesario acordar un medio distinto con el cliente. En caso de desacuerdo con nuestra resolución, el cliente puede acudir a la PROFECO o a los tribunales competentes de la Ciudad de México conforme a la legislación aplicable.

Última actualización: Mayo de 2026